2013年我国九寨沟第八届世界冰瀑

　　 2013年我国九寨沟第八届世界冰瀑游览节于2012年11月18日至2013年3月31日举行。期间将举行冰瀑节开幕式、第四届才智景区世界论坛、驻华使节夫人世界游览意图地寻访——九寨行活动、“人文阿坝、多彩阿坝”2013世界游览推介会、第二届九寨卓玛大赛，以及“蓝冰与暖阳之恋”自驾游和“舌尖上的九寨”美食展等系列活动。

　　直播员：2013年1月19日上午9:00，九寨沟第四届才智景区论坛——九寨沟世界游览危机办理暨意图地营销论坛行将开端。

　　主持人：各位领导，各位嘉宾，咱们早上好，欢迎咱们来到如诗如画的九寨天堂，参与成都·九寨沟世界游览危机办理和意图地营销研讨会。我是亚太游览协会（PATA）大中华区主任常红。受主办方的托付，担任今日研讨会的司仪。十分侥幸PATA可以作为支撑单位，帮忙约请到来自20国内外的20多位游览专家为九寨沟、成都，乃至四川和我国的入境游览人数的添加和质量的前进建言献计。

　　我是榜首次来到九寨沟，真是向往已久的。或许许多的讲演嘉宾和宾客或许有种感触，幻想中的九寨沟或许夏日，秋季会很美丽，但没有想到，咱们昨日下午到了往后就直接奔沟里去了，然后亲眼所见，咱们立马发微博，发微信，冬天的九寨沟也是相同童话般的美丽。咱们今日带着休闲的心境跟九寨沟的人士一同来评论我国入境游览，特别是九寨沟和成都游览未来的展开进行一些专业性的评论。

　　龙辞旧岁，蛇迎新春。在这个九寨沟最冰冷的时节，虽然外面冰天雪地、冰天雪地，可是咱们会场里泛动着温暖的气味、孕育着勃勃的活力。很快乐咱们能群英荟萃，一同迎来第四届才智景区世界论坛，为才智景区的理论建造与实践交流而彼此砥砺、一同参议，为我国乃至世界景区的展开共商大计。

　　跟着游览业的快速展开，国务院2009[41]号文决议把游览业培养成国民经济的战略性支柱工业和人民群众愈加满意的现代服务业，为我国游览业新一轮腾飞确认了方向。在大力倡议才智游览、文明游览、低碳游览的大布景下，怎样把握新的时机和迎候新的应战成为我国游览景区展开面对的新问题。

　　才智景区论坛，是九寨沟力求打造的一个世界旅业品牌。九寨沟景色名胜区办理局从2010年起先后成功举行了三届才智景区论坛，才智景区这一先进理念在业界引起了广泛注重，掀起了才智景区建造高潮。

　　本次论坛九寨沟办理局携手成都文旅集团、PATA（亚太游览协会）以“成都·九寨沟世界游览危机办理暨意图地营销”为主题，迁就协会组织在意图地营销中的效果、亚太区域的游览展开趋势、意图地营销规划、安全问题在意图地营销环境中的重要含义，以及运用新技能、新营销办法立异意图地品牌营销等课题与专家学者进行评论。

　　“才智景区”的建造是我国游览景区的未来展开之路，是在新形势下我国游览展开的严重战略。为缓解全球气候变暖趋势、应对能源危机，展开以“低能耗、低污染、低排放和高效能、高效率、高效益”为特征的低碳经济正日益遭到注重，低碳游览将成为景区可继续展开新的战略制高点。

　　在此，诚心感谢今日前来参与论坛的各位嘉宾，诚心感谢为大会筹办支付辛勤劳动的九寨沟办理局、成都文旅集团、亚太游览协会，以及阿坝大九寨游览集团有限职责公司九寨沟游览分公司、九寨沟喜来登世界大酒店等单位的大力支撑！

　　终究，预祝此次论坛圆满成功，恭喜各位宾客身体健康，作业兴旺，百口欢喜，吉利如意！谢谢咱们！扎西德勒，纳吉纳禄！

　　主持人：谢谢杨主席热心友爱的祝辞，接下来有请成都文旅集团副总司理张婷致辞！

　　张婷：敬重的各位领导、各位宾客、先生们、女士们，咱们上午好，冬天的九寨银装素裹，奇特而美丽，很快乐与各位领导，各位专家，各位朋友相继在此，一同研讨成都与九寨沟游览协作展开大计。展望我国西部游览，走向世界的夸姣远景，首要我谨代表研讨主办方之一成都文旅集团向各位专家学者和宾客表明火热的欢迎！

　　跟着区域经济一体化加速，区域协作，世界协作现已成为当今游览展开的干流趋势，也是完成游览腾飞的必经之路，成都文旅集团在2008年与亚太游览协作，举行了游览危机公关与康复研讨会，在2012年7月与九寨沟办理局结为战略协作伙伴。

　　成都和九寨沟同处四川，特征各异，利益相关，加强两地游览协作，既有利于发挥各地资源比较优势，特征互补，调和展开，又有利于优化整合高端游览资源，前进全体实力和竞赛力，更有利与前进对外敞开的水平，加速与世界游览商场接轨的脚步，为成都和九寨沟游览业的现代化、世界化发明条件，铺平道路。

　　游览业作为全球经济可继续展开的重要现已得到广泛认同，作为我国游览意图地的重要构成，成都和九寨沟游览业越来越多遭到世界注重，经过多年展开两地势成了杰出的游览根底，全面协作的条件现已具有，正面对前史性的展开时机，在往后适当长时刻，世界商场稳步扩展，国内游览商场扩张，两地游览展开空间将更为宽广。

　　远景夸姣，时机无限，成都文旅集团不光深化与九寨沟协作，加强游览交流、商量、游览统筹规划，游览资源整合，游览营销促进，活跃构建敞开、互动、供给的游览展开格式，咱们还将加强与世界游览组织的协作，前进成都和九寨沟游览世界化和品牌优势。

　　本年9月亚太区域最大最专业的游览买卖将在成都举行，这是成都与亚太游览协作的又一硕果，到时1000多名世界专业游览商和采购商将去成都，一同共享成都文明游览一同魅力，我诚挚约请各位嘉宾的到来。

　　今日研讨世界游览办理危机，为成都与九寨沟的游览环境和世界游览出谋划策，一同促进我国西部游览业的健康展开和继续昌盛，终究预祝本次研讨会取得圆满成功，祝咱们的游览作业迈向愈加夸姣的未来，谢谢咱们！

　　主持人：谢谢张总。接下来有请PATA亚太游览协会首席营销官Alexander Rayner先生致辞。

　　Alexander Rayner：早上好。阿坝州政府政协主席杨克宁杨主席，还有九寨沟办理区的主任，还有成都文旅集团的张总司理，我代表亚太游览协会来祝福咱们在蛇年健康幸福和吉利。

　　亚太游览协会在2011年的4月份树立60周年的庆典，并且咱们是与本区域，包含四川成都有长时刻协作的联络。在2008年的5月12日汶川地震，PATA也便是亚太游览协会是一个世界组织来到了受灾的区域供给了一些帮忙和支撑，并且供给一些帮忙。

　　在此，我是想说常红是咱们PATA的亚太区的主任，并且是担任危机的办理，他们是在四川逗留了一个月的时刻，来供给一些关于危机后的复苏和重建的研讨会，为该区域灾后重建贡献了他们的力气。女士们、先生们，这不单单仅仅一个作业，是他们的一个许诺，是他们的一个热心，展现出来对本区域的一种贡献。咱们是业界的人士，咱们是与人打交道，那么正是人发明了不同，咱们永久不要忘掉这一点。

　　PATA和成都文旅集团签署了一个备忘录，构建了咱们协作伙伴的联络。依据这个结构，相同拓宽了咱们的协作，今日的危机论坛在2013年对亚太游览组织十分重要，特别是关于PATA在四川区域的作业来说，咱们有以下的作业：

　　在9月份，正如方才张副总司理现已说的，咱们会在9月份的时分有一个大型的活动，这是一个全球性的，在成都举行的2013年PATA游览买卖会会，这个游览的买卖会会为全球和乃至本地一切买家和卖家在旅业来供给一个交流协作的时机。因而我也鼓舞在座的诸位在本年9月份来参与这个游览买卖会。

　　在2013年PATA游览买卖会期间，咱们也会一同举行相应的游览研讨会，这个活动是十分重要的。由于咱们要来维护咱们有价值的财物，咱们要承当起职责来促进本区域游览业的昌盛和展开，而面向一个愈加夸姣的未来。

　　2013年，对PATA来说是十分重要的一年，由于咱们是说定了一个新的方向，在这个新的方向之下，咱们会运用一个单词，它是代表着一个在游览、交易、经济和社会方面所带来的直接和直接的影响的这么一个术语，叫做游客经济，在终究最重要的一个要素便是要招引精确的人才。再回到方才这个关键，便是人才。因而在2013年来说，你们会看到咱们的作业关键放在人力资本的构建和展开上面。咱们会帮忙来促进人才常识的建造，特别是年轻人，让他们成为往后在这一个职业的领导者和领军人物。

　　还有一个便是我也想着重的是：一个重要的协作的机制，咱们将其作为一个事务协作的办法，他答应咱们在公营和私营的部分之间打开一个有用的协作，我想再次感谢成都文旅集团，我想感谢九寨沟，感谢一切参与嘉宾，还有说话嘉宾，我期望研讨会会取得圆满成功，再次感谢咱们。

　　主持人：咱们PATA跟成都从2008年开端有了许多的协作，其实作为我国区的主任我也要告知咱们，咱们跟九寨沟的协作也亲近，上一年年末的时分，方才提到的CRTI也是我国游览社会职责论坛，也是在九寨沟的大立支撑下，咱们在上海举行。所以，对九寨沟景区办理局大力支撑表明诚心的感谢！

　　别的，我告知咱们，方才几位领导谈到的关健词，便是游览与协作、世界协作，还有企业间与政府的 协作等等，我侥幸地告知咱们，今日咱们约请到的讲演嘉宾和对话嘉宾都是来自旅业方方面面的，来 自国内国外的，假如按国籍来说，有来自比利时、丹麦、澳大利亚、新加坡、泰国、美国等等。

　　所以，我期望今日咱们的论坛可以给咱们供给一个互动、友爱的对话办法，可以为九寨沟和成都游览 特别是入境游览的展开供给一个世界化的对话途径。

　　接下来，咱们约请亚太游览协会首席履行官特别参谋张科德先生，张科德先生对亚太区域游览乃至世界游览， 包含入境我国游览的未来展开趋势有很深化的知道，咱们欢迎张科德先生！

　　张科德：咱们早上好，昨日我结识了许多朋友，我在亚太游览协会作业现已超过了15年了，这是很长的一段时刻，那么在我国，咱们事务触及许多，咱们也和许多大学进行了协作，咱们在大学里边讲一个课程，那便是在服务业里边的立异。

　　游览业也是服务职业里边的一个重要部分，风趣的是服务职业占到了全球经济总量的70%，因而他确 实是全球经济重要组成部分，今日咱们会讲全球游览的趋势，全球正在发生什么样的改动，现已发生什么改动，未来有什么样的改动，近期和远期的规划。

　　你们可以看到，世界入境游客的招待量一向坚持继续添加，虽然期间有危机，但总的趋势向上的，预 计添加趋势是继续的，全体估计也比较达观。一同，咱们的游览收入也在添加，这是跟着游览人数的添加 而添加，由于终究咱们需求有这样的工业，他在许多方面可以自负盈亏，比方说在盈余方面，也坚持可继续展开情况。

　　这样的一种展开趋势依然是在继续行进的，但或许增幅在缩小，这也是咱们需求考虑的一个问题。因 为整个的量在增大，因而添加率会有所下降，整个职业有更多竞赛者来参与竞赛。那么，咱们可以比照一 下，这或许并不是一个十分公平的比较，可是从中咱们也可以得到一些启示，这是一个国家经济体和新式 经济体之间比较，那么亚洲除了日本以外，其他大多数是新式个经济体，咱们猜测：新式经济体世界入境 旅客的添加会更快，这是未来10年的情况。

　　现在咱们再看一下别的的比较，那便是咱们招待量和收入的比较：招待量是在上升的，可是上升的更 快的一个要素便是收入，所以意味着在这样的游客数量傍边，他们或许花的钱更多，因而收入也会添加， 咱们或许就会以此来定位咱们的方针客户，这是十分重要的一点。由于游览业是一个双刃剑，它会有活跃的影响，假如办理不善的话，也会构成十分负面的影响。

　　咱们的方针，咱们的职责便是做一些正面的影响，然后最大极限地削减负面影响，这是咱们的展开战略 。上一年的12月份现已迎来全球第10亿个入境游客，而我国，每年入境游客数量都会添加一倍。这是一个很 大的数字，证明人们都十分想游览，关于办理者来说，咱们可以挑选咱们喜爱什么样的人来这儿拜访，同 时这样一来咱们就可以添加收入，雇佣更多人，一同，更大极限下降咱们负面影响，这是方才谈到的游览 经济。如此可以促进作业、税收、出资等展开。依据联合国世界游览组织的估计，2012年全球入境招待量 增幅或许不会到4%，可是这依然是一个活跃的上升的趋势。入境率的下降是由于世界经济的影响构成的， 并且咱们现在现已有了10亿游客，这样的基数十分大，所以咱们不或许在这样的情况还可以有十分高的增 长率。在亚太区域，咱们的展开情况是很好的，特别是在咱们这个区域，咱们的远景也是十分光亮的。

　　咱们在亚洲的游览者越来越多，一同来自欧洲和美国也十分多，可是一个新的现象便是亚洲内部里又 出现出十分大添加，这有着十分重要的含义。亚洲游览商场与欧洲游览商场十分不同，许多的亚洲国家可 能来这个区域游览的人与去欧洲时刻是不游览相同的，相对来说时刻比较短，就这是咱们常常谈到的结构 性改动。

　　从2001年到2012年这十多年间，只要2003年-2009年出现两个跌落的情况，咱们再来看一下亚洲游览 添加的情况，比方东北亚，它是一个引擎，有许多的动力、才干、基数，我国便是东北亚一个重要游览经 济推动者。近期，南亚游览经济的添加速度也十分快，为亚洲榜首，东南亚是次之。

　　东北亚依然添加微弱，单位没但有南亚、东南亚微弱，由于东北亚游览基数已十分大。在东北亚，每 年会两亿五千万的游客，可是其他区域不到1亿，这都是一个十分向上的活跃趋势。咱们注意到：在每个 区域商场份额的比照，从东北亚74%降到71%，这仅仅说份额下降，可是添加依然上升的，由于整个游览市 场都在添加。

　　咱们再来剖析一下，2012年的情况是怎样，2013年、2014年往后的商场怎样展开？在游客的来历商场 上面有一些改动，他们是从哪来的，我不会讲特别多，由于在PPT傍边可以看到，咱们现在看到2012年早 期情况，咱们现在没有2012年整年的情况，可是也可以反映出展开趋势，可以看到东北亚的添加是十分的 灵敏。一同，也包含日本游客客源国的情况有一些改动。谁是首要的推动者，谁是来到东北亚最多的国家 ，那便是我国，并且也将继续是我国。

　　一同，从东北亚游览客源国情况剖析不难看出，来东北亚游览的游客首要是由经济要素构成的。欧洲 相同遭受了相同的情况，欧洲游客也会来到亚洲游览。咱们剖析一下南亚的情况，谁是来到南亚最大的一个国家，依然是我国，我国依然是去南亚的国家，东南亚也是相同。由此咱们可以判别：我国是全球游览 客源国的一个重要国家，在未来我国继续扮演这个人物。

　　咱们猜测一下往后2012年-2014年咱们的游览商场，现在我会有一些数据和一些情况来与咱们进行分 享，我国是一个巨大的国家，并且现在他的经济体是排名世界第二。并且，我国经济也有巨大的潜力。可是咱们也要了解在我国的东部和西部存在差异。咱们再给咱们看一些表格，看一下亚洲整个的情况，整个 亚洲在2012年或许到达3.337亿，咱们猜测的是3.351亿，有40万的距离，都是仍是十分好的情况。咱们再 来看一下2014年猜测：我国的2012年的游客到达1.327亿，其间的外国游客在2013年会有2950万，而我国 各个区域不同，在我国分红北部，东北部，东部，西北部等。

　　我要着重的是，我国的商场十分强壮，并且继续坚持这种强壮及趋势，世界入境游客在西南部与整个 我国的比较，是不断添加的，并且这个增幅是巨大的。

　　关于2013年全球经济来说，是一个活跃的展开趋势，虽然在曩昔存在着比较严重的金融危机，最首要 的问题也是美国的经济仍是存在着必定的不确认性，可是他的复苏是缓慢的，住所房子价格不断添加，而 且股市仍是有一个比较向好的体现，沃顿经济学家正告说咱们起来要有许多关怀的东西，特别是在美国仍是在新式的商场。

　　我主张咱们要在很短期内会注意到一些经济的趋势，会在咱们没有猜测到的、一个很短的时刻内发生 很大改动，咱们要做好预备，在任何时刻，或许是做好任何手法的预备敷衍有或许发生的任何变故。

　　主持人：谢谢张科德先生的精彩共享。其实我听他的说话现已无数次了，可是每一次我都有不同的感触。他带来的数据不简略是死的数据，而是讲给咱们这些数据背面所引发的趋势和远景，或许一会儿咱们不必定很快能消化，由于经过翻译的话，或许会有一些失真，假如咱们感爱好的话，在会议之后，咱们会把一切讲演嘉宾的PPT放在咱们的网站上，跟咱们共享。特别是他方才对区域游览主力效果的剖析，还有入境游览的添加速度放缓，包含外国人到我国游览的一些情况，对咱们商场的营销仍是有帮忙的。方才他的说话也提到，伴跟着游览的生长的进程傍边，危机和风险无时无刻不存在。我想从我国游览业者的视点从2004年的SAS往后，咱们对危机的知道，从前如同不乐意提及。这次咱们在规划论坛的议程环节的时分，九寨沟的同志专门提出来咱们必定要讲风险危机办理，为什么？由于无时不在，或许一个小小的酒店或许一个小小的商场都或许由于世界的别的一端发生的作业而影响到咱们的生意。

　　下面答应我约请咱们PATA泰国分会主席/Winning Edge训练组织总司理Bert van Walbeek，咱们给他选定的标题是“意图地营销环境，安全榜首！”。

　　Bert van Walbeek：咱们方才的讲演者也谈到过咱们永久不知道未来会发生什么，咱们必需求学会在游览业傍边为不知道的作业做好预备，一同咱们也要一向考虑这样一个问题，便是哪些当地或许会出问题，因而咱们也要为自己做好预备。我是PATA的一个康复小组的担任人，我在曩昔的20年间都是从事危机办理，一开端是在埃及，咱们在泰国也有许多的危机。我也会对台湾和澳门的游览组织进行一些咨询服务。因而我今日十分走运来到这儿。

　　我会问一下，你是谁，现在有四个图形，方框、Z、三角形、圆圈，有谁喜爱方框的，喜爱方框的人他们是故步自封的，他们或许危机办理是不太需求的，我今日要劝服你，不要喜爱方框。喜爱Z的是喜爱花钱的，喜爱三角形的人有没有，你觉得应该要进行危机办理，喜爱圆形的你喜爱吃，喜爱喝酒，喜爱，那么现在咱们看的是咱们的规范在哪里。在游览业中咱们需求处理灾祸的高手，假如这个作业比较顺利的话，咱们觉得没有必要太忧虑，可是这样一来的话，或许就会发生一些问题。或许我谈一些欠好的作业的话，有些人就要离开了。在办理上面咱们也需求一些技巧，咱们必需求面对危机办理，这是公司和组织都有必要面对的。日子不仅仅是关于等候的，而是在日子傍边咱们需求学会在大雨傍边学会跳舞，咱们要对不知道的作业做好预备。

　　咱们看一下在意图地办理傍边的安全，咱们或许现已听到过了四个重要的P，这是营销傍边的4P，便是产品，价格，当地和营销的宣扬手法。可是我要告知咱们一个坏消息，对游览业来说这个情况或许就彻底相反了。由于关于游览业来说，最重要的不是那4个P，最重要的是游览业的安全，由于现在人们不会去问去哪个当地会花多少钱，多少钱不是那么重要的。重要的是去那个当地十分安全吗？咱们去那个当地的安全可以得到确保吗？这也是你们所需求学会答复的一个问题。

　　首要我会在网上做一个查询，我会问一下这个当地游览会安全吗，这个答复是十分清晰的。咱们可以看到，正如我方才所说的，现在咱们的意图地是否安全，那么在这个当地我找到了一些博客，这些博客会说安全吗？这些博客会说安全，你到这个当地是安全的。然后我在网站上会问到一些问题，到这个意图地去游览它是否安全吗，还有这些当地它是否值得一游呢，因而很或许在这些问题傍边，他不会说展现一些问题，便是这个当地不安全，一般不会展现说它不安全，假如不安全的话，你就不会去了，然后我会经过网站来发一些邮件，然后问是否在这个当地安全，可是他并没有做详细的说明，所以你还要了解对游客所关怀的这些问题，并且答复也必需求专业化，要十分的灵敏，并且十分的灵敏，一同在答复的时分要向他们说明为什么安全，而不是干巴巴的，简简略单的就说这个当地是安全的。所以说从现在开端我主张咱们这么做，假如游客问一些这种问题的话，你要详细的答复，并且要及时高效的答复为什么是安全的。

　　咱们还有一个协作伙伴之间的规划，这个规划的手法意图便是来添加一种知道，关于一个公司的所要面对的应战知道，并且首要的一个作业就应该是来展开，来调和，来施行一些协作性的安全项目，所以说与咱们的协作方一同来使咱们本区域的游览愈加的安全，一同要采纳一些办法，一同给咱们游客供给一个安全的游览。咱们知道咱们这么一个团队需求调和，需求构建协作伙伴的联络，在这儿，当然需求调和的有许多的范畴，因而咱们要树立一个安全的委员会，相同树立一个危机防备的小组，包含一些公共交通、医疗、差人、海关、外事等等。咱们还要躲避一些风险，这些风险是需求咱们的政府来承当起首要的职责，为本区域或许是本国来承当一个首要躲避风险的职责，那么风险不再是对任何组织或许组织的一个选项了，它是一个国家所需求承当的职责。

　　现在钱不单单是游客所要考虑的，是不是风险、是不是安全才是游客所要关键考虑的。咱们要看到咱们在精确的时刻做精确的事，咱们可以看到这个当地有车子掉在水里了，有一个小的车子去吊它，可是由于它做得不太好，所以说小的吊车又掉进去了。然后咱们为了把前面的两个车吊起来，咱们又找了一个吊车去吊前面两辆车，可是又不行强壮，这辆车又被拖进去了，所以说咱们有必要效果找出一个强壮的吊车，把三辆车都吊起来。所以第四次经过一个超大型的卡车把前面三辆车都吊起来了。在危机方面，咱们需求了解一个实在的情况。咱们可以看到咱们亚太游览协会在巴黎处理的一个灾后重建的作业，这是咱们的一个陈述和作业方案，一同咱们PATA还担任关于人员的建造，来帮忙咱们的人员，特别在亚太区域构建风险办理的知道，一同对商业社会构建他们对危机的办理。

　　咱们可以看到咱们是要构建一个全球，全国和整个区域的防备风险的一个团队，这是咱们首要的职责，这是PATA的一个快速呼应的作业小组，他是依据北京的。咱们从咱们前面的说话人提到咱们PATA在庆祝PATA树立十周年的时分，咱们有一个宣言。以下这几个关键便是咱们PATA作业小组的一个任务，这些作业人员包含以下的这几位成员，并且咱们做了许多活跃的训练，稍候我会给咱们做一个说明。咱们与联合国世界游览组织协作，来确保咱们在危机办理中的一些办法。咱们一同还有一些训练网站，构建一个网络，这个当地有一个宣扬册，它有中文版，在茶歇的时分，假如有爱好的话，你可以在咱们的前台来进行搜索，是由咱们学生志愿者给咱们供给的服务。咱们做一些什么作业，有7条内容，这些内容对危机进行评级，作为风险办理安全提出一些办法，上一年咱们做了一系列的作业防备风险进行危机的办理。

　　本年咱们要加强与咱们游览组织进行协作，像一些政府的组织，或许游览的组织，他们常常会供给一些游览的正告。因而咱们要在这个方面来加强协作。在澳大利亚咱们就有游览正告的一个发放组织，咱们跟他们进行协作，还包含像英国也有咱们的协作组织。咱们与东盟也进行协作，将它翻译成东盟官方认可的言语。

　　危机的办理有四个层面，别离叫危害的减缓、危机的预备、危机的应对，还有危机的康复。经过这四个方面会给你们一个总的结构来设定你们在危机办理可以拟定一个整体结构，还包含危机怎样减缓、构建人们在危机的时分采纳办法的应对才干，并且还为咱们供给危机的预备，危机的应对办法，来考虑风险危机和灾祸之间的一个联络，对危机进行详细的剖析，来进一步防备风险。所以咱们要做好预备，咱们可以看到这个人是没有做好预备的，由于他随时会掉下来。

　　咱们可以看到，咱们与当地的一些航空公司来进行协作，这是航空公司协作设定一个危机办理的中心。这是危机预备的阶段，这个阶段也分红三个阶段，榜首个是危机办理的规划，游览业的规划，卫生和安全的办法。在危机办理的方案要组成危机办理的团队，效果进行方案危机办理，要模仿危机的演练。然后在游览业的规划要前进职业危机知道，要对职工进行训练，要提行进行决议方案。在卫生和安全办法范畴，要组成当地的网络要供给给急的服务，来树立灾祸处理体系。它要全面的告知咱们在媒体交流辅导的结构，告知咱们一切的交流办法，并且怎样进行快速的交流，怎样告知咱们的实在的一个情况。

　　这是在伦敦的一个地铁和公交车的爆炸作业，咱们做好了很好的预警，由于整个作业傍边咱们处理得十分专业，因而这便是一个十分好的比方。你们也可以从他们的网站上面下载一些相关的手册，在奥运会之前他们更新了一个版别，因而经过这些信息，咱们就可以了解伦敦市长在做什么，或许伦敦各界人士在做什么，来处理和应对危机。

　　咱们现在看一下危机的康复需求多长的时刻，这是每个人想要问的问题。假如你预备得好的话，你就有或许康复得比较快。康复有三个重要的条件，那便是交流，交流，交流。

　　咱们现在看一下一个欠好的比方。这是一个德国的视频，咱们看一下。这个问题十分的简略，咱们是在考虑呢仍是下沉呢，由于这两个英文单词翻译很类似，关于咱们游览办理者来说，或许咱们许多时分没有很好的考虑，像一个船相同在下沉。

　　首要咱们要树立一个危机应对中心，你们去过澳门吗？澳门的游览委员会就有一个游览危机中心，叫做游览危机处理作业室，它是一个专门的组织，是由澳门的一个长官来隐秘建造的，有火灾，社会福利这些组织来进行协作，这些组织有许多分支功用，比方说媒体，家庭成员的一些安慰，这便是在澳门的情况。他们有一个装修得十分美丽的中心，有一个秘书处，有专门小组的会议室，有一个呼叫中心，媒体中心和家庭成员的心思服务医治室。这是一个十分完善的机制，那么在一个危机发生一小时之后就会得到相关的处理。

　　咱们现在来看一下过后危机办理的处理，我国成都便是一个比方，在08年从前或许许多人并不知道成都在哪里。在08年之后许多人知道成都了，可是很不幸的是这一点仅仅由于地震构成的。方才常红女士和我都去了成都，咱们参与了危机康复的会议。这个会议有200多个人，评论的关键便是怎样从地震傍边康复过来。咱们的一些成员一同洽谈拟定出了一个康复方案，一同也得到了很好的施行，有的现已取得了成功。咱们的意图是十分清晰的，四川的确遭到了危害，可是并不是说每个当地都是遭到了危害。所以咱们需求BBC把四川实在的情况出现给咱们，咱们看一下熊猫，熊猫也或许在康复傍边发挥效果，或许有一只熊猫丧身，或许世界媒体更多的注重熊猫，而不是更多的注重死去的8.7万多人，所以这也是一个时机。由于现在成都现已很好地应对了这个危机。

　　咱们现在来看一下泰国。泰国遭遭到了洪水，咱们与亚太游览协会一同向游览的办理者进行了陈述。咱们有许多十分不偏不倚的公平陈述，可以让咱们更客观的了解到陈述，一同与这些组织进行协作，他们也在咱们的网站上面取得了许多的信息，这个网站成为他人了解泰国实在情况的首选。由于咱们是一个非政治性的组织，咱们的信息都是十分客观公平的，咱们有许多的地图、图片，咱们也有一些视频。咱们也举行了一个会议，参议第二年怎样做得更好。

　　女士们，先生们，咱们来看一下“危机”这个词，咱们可以转为危机，咱们可以为四川想一些办法，使得四川成为一个十分安全的游览圣地，成为商务和休闲游览的一个圣地。咱们要有前瞻性，一同也要有预见性。现在咱们再来答复这个问题，到这个当地游览是十分安全的吗？因而咱们还有一个公关办理或许是咱们的美誉度办理。咱们也会在这个范畴与你们进行协作。

　　我的主张便是咱们要同各方进行协作，有十个进程是需求采纳的，给他们一些力气，给他们一些回馈的才干。因而PATA也可以和咱们在这个区域傍边提出咱们的帮忙来防止各种危机的出现。还要想出怎样危机发生了，咱们怎样应对。比方说咱们应该怎样处理联络，咱们需求什么样的专业常识。安全榜首，安满是最重要的，请咱们记住这一点。因而把安全放在最重要的方位也是一个很好的营销时机。一同咱们要记住：咱们永久不要抛弃，咱们一向要尽力。咱们不应该等，咱们应该学习在大雨中怎样跳舞，请咱们永久不要忘掉这个当地是十分美丽的。谢谢咱们。

　　主持人：Bert van Walbeek先生用十分生动和形象的说明把一个十分单调，或许说咱们不乐意提及的论题阐释十分深化，终究以一曲《美好世界》来成果讲演，所以我觉得十分感动。

　　接下来，是入境游览的展开，昨日晚上我在预备的时分，我收到了国家游览局最新的一组数据，期望跟咱们共享。便是2012年入境到我国的外国游客人数是2719万人次，同比添加0.29%。排在前10位的入境游览国家韩国、日本、俄罗斯、美国、马来西亚、越南、新加坡、蒙古和澳大利亚，假如看这一组数据，包含的便是各个客源商场添加比率，我感觉是有点危机感。

　　比方说韩国添加是同比添加削减的，负2.7%，假如可想而知是3.8%，俄罗斯削减3.4%，而越南商场添加13%左右，这个商场添加对咱们是否有活跃的含义，或许有多大的正面的正能量含义，所以我觉得有待考虑。

　　因而，下面有请闻名国内游览专家徐汎，对游览应战的剖析和讲演，徐汎从前在我国国家游览局做了许多年的商场研讨和剖析，所以我信任她的剖析可以给咱们带来十分好的考虑，让咱们以火热的掌声欢迎徐汎讲演！

　　徐汎：各位宾客我今日的论题是意图地营销应战，请答应我先用五分钟时刻说一下我国入境游览的调整。

　　咱们看到全球入境游览展开趋势是2009年-2012年的还没有出来，咱们按五年一个阶段，1996年-2001年，2001年-2005年，2005年-2010年底子上比较均匀的。咱们看第二组数据，亚太区域的添加速度显着要高于全球的添加速度，所以人们说21世纪是亚太世纪，这个傍边咱们在起崎岖伏进程傍边，四个时刻段亚太均匀年添加速度在6%-8%之间，高于全球添加速度，但也比较照较平衡的。

　　咱们再加一组数据，黄色的我国，咱们来看我国的数据在前一段时刻是显着好于全球，好于亚太，可是后一段就不是这样，咱们看我国入境游览这四个时段的年均速度，假如按入境游览是削减的，这个比11月趋势在下降，12月更欠好。

　　咱们看到从全球到亚太到我国，咱们在曩昔1996年以来咱们遇到了三次危机，榜首次是1997年-1998年，咱们看到东南亚近来经济欠好的情况，咱们其时我国经济快速展开，钱银坚持坚硬，所以其时咱们我国入境游览没有遭到影响，可以说一花独秀。

　　2001年是9•11，我国整体依然是好于亚太区域，非典的时分咱们是重灾区，咱们也看到第二年很快速度就上升，从2008年-2009年全球金融危机，在这次进危机发生的情况下，五年展开傍边咱们看到我国的入境游览，咱们从1996年开端咱们低于亚太的增速，1997年咱们低于亚太，2008年、2009年咱们都低，2010年更低了。2012年这个趋势在继续下行，我国经济更深化全球，我国入境游览一花独秀不或许再有了。

　　这个傍边咱们应该剖析，咱们从2006年以来商场下行应该是许多概括要素，咱们现在入境游外部环境日趋杂乱，比方说全球经济的不景气。我国经济近年来也遇到了许多问题，咱们本身也有问题。当然，在这种情况下咱们也有全球入境游览，便是世界游览的需求大环境是有的。还有便是世界环境的杂乱化，这或许是我国这些年咱们从来没有遇到的，地缘政治给咱们带来的压力。咱们或许都知道的，比方很典型的2012年由于作业。

　　咱们内部的要素是不容忽视，咱们说有外部的要素，有内部的要素，有长时刻的要素，有短期的要素。咱们游览的再展开应该说咱们需求注重入境游览。我自己是1979年入行的，到2000年在国家游览局做了20年咱们我亲历了从无到有，跟着我国展开处理交通、住宿一系列的问题，可是在90年代的后晚期跟着咱们国内游览所谓的井喷展开，咱们越来越多转向家门口的商场，在这个进程傍边咱们对入境游览的注重程度是下降的。

　　在这个下降的进程傍边，又恰恰是世界游览商场竞赛日趋剧烈，并且应该说有许多的新的理念发生出来。可是，咱们今日只说营销，从营销视点来说，咱们更多注意力放在注重国民游览的时分，咱们营销的关键搬运也使得咱们营销的思想、营销的办法、营销的办法更多地去习惯咱们的国民商场，拉大了咱们与世界商场的差异。

　　在曩昔几年傍边，整个全球游览商场发生许多改动，今日只要25分钟的时刻，我不说许多，我只挑两点，一个是对产品结构调整，这个只能举一两个比方，比方说入境团散改动，2001年咱们散客占到62.5%，便是说在入境商场傍边团散“”倒开，咱们现在百分之六十几入境游客都是散客，这就给咱们带来的一个课题，咱们怎样可以更好的习惯散客商场？世界游客干流是个性化，都市游客是以散客的办法出行，亲友结伴，百口同乐。总归，咱们的产品缺少灵活性，咱们游览产品给游客的自由度比较低。

　　咱们怎样可以改动现在定制产品的传统做法？咱们都是套餐，咱们怎样可以更多的自选，由游客自己像进超市相同选？还有游览的服务办法，游览招待体系也急需改动，咱们怎样可以愈加注重个别游览者，咱们可以去注重、去热心对待每一个独自的游览者。不管他花多少钱，不管来自哪里，来自哪一个国度，让咱们招待体系、现代服务业愈加敞开，这儿边有许多东西值得咱们研讨，去更人性地对待游客。

　　世界游览需求趋势是一种领会式，现在是领会经济购买，怎样可以给游客更多实在领会。咱们对游览资源的知道，咱们现在以为咱们资源是游览景区，不是的。咱们资源需求社会化，咱们让社会愈加敞开，可以让这些企业型新式游览者，到我国来，到四川来到九寨沟。

　　咱们剖析到华游览游客的意图，从1990年到2011年以参观为意图的下降，休闲的在上升，一同有一些新的趋势，比方说越来越多的商务游客在他出行的时分，带着夫人乃至带着孩子一块出来，先生谈生意，家人去游览。咱们怎样去对待商务客人他的家人的游览呢？我想这便是咱们要推动的，从游览到游览，咱们曩昔说大游览，这儿边还有许多的更宽广的规划，更大德商场也需求由咱们更好的现代服务业来支撑游览的商场，而不仅仅是游览的商场。

　　咱们也说现在世界游览需求的主体是休闲休假，现代人休假观是：只要到一个心仪的当地，得到身心的放松，就视为休假，新一代休假者正从传统的海边、海岛延伸到山区、雨林、湖边、村庄乃至城市。咱们需求改动传统的休假产品资源观，开发各种类型的休假产品。现已建造的休假地和方案开发的休假产品都需求有世界理念和世界水准。

　　咱们说来华外国游览的次数，商场不断老练，初访客下降，再访客增多，咱们看到现在来外人占到38.4%，二、三次来访都在30%以上，咱们注重到60%多的散客的初访率更低，不到30%，两到三次散客30.4%，注意到四次以上是36.6%，咱们需求让咱们的产品可以更多的去招引散客。

　　比方说现在祖孙游，人们发现祖父、祖母带着孙子、孙女一块游览，这是一个很好的组合，他很分神把孩子交给爸爸妈妈，然后带着一块出去游览。咱们剖析一下美国游客到我国来游览的四个特色：年纪高、学历高、社会位置高、收入高。美国游客会带着孙子、孙女一块来，这需求前进咱们游览产品的质量，要让人家有很好的口碑宣扬，让人来了之后还想再来，他再来就会带着他的亲人一块来。

　　接下来这仅仅说产品的规划，下面我想说一下关于营销，营销的应战是多方面的，当然现在从游览、营销整体上咱们的有一个很大的应战，便是新技能带来的新媒体新营销，这是一个应战。可是，今日会后咱们下几轮论坛傍边，有新媒体新营销专业人士谈这个论题。我想说从游览营销的底子规律依然适用，而应战在于怎样去用。

　　在咱们这些年对入境商场注重不行的这种进程傍边，恰恰是世界商场在营销上越做越，竞赛越剧烈，竞赛很大程度转化在营销上，比方说现在越来越多意图地愈加注重树立品牌。比方说，咱们对入境游览的注重在下降的这些年进程傍边，世界商现在发起的是全政府，便是对游览工业的兴衰，不是咱们游览一个职业可以支撑起来，他需求游览和相关的交通、电信、文明、体育以及相关服务业各部分协同一同，才可以把咱们的意图地做好，所以要有强有力政府的支撑。

　　在这个进程傍边，现在说世界上十分强度与政府的联络，要有很才智的，依据商场查询的，特别是在危机的预备下，特别着重对中小企业的培养，包含方针的扶持，这些方面咱们和世界距离是十分大的。再比方说，咱们现在说游览的标语、标识，世界上在研讨，要站在游客的视点考虑标语，不能说欢喜年、海洋年等这些资源视点考虑的。不仅如此，他们还在研讨LOGO要成为一个宗族，全国游览的标语，要像宗族的出去便是一家人。

　　咱们怎样挑选卖点？这个是一个底子的原理，咱们怎样去运用，现在咱们讲新一代游览者是领会型游览者，一同的领会型卖点，网上还讲标语许多，卖点不少，有星星、有月亮，怎样可以有符号型的卖点。首要，咱们说挑选卖点是要感触文明与内在，比方说作过一个查询，50多个国家营销经费怎样分配，最多的是给文明游览而不是其宾休假，从游览产品结构来说半壁河山是休假，可是营销经费最多分配给了文明，为什么？为如说美国这个，咱们知道美国文明符号咱们最了解是好莱坞，是迪斯尼，是麦当劳，咱们知道好莱坞走遍全球，迪斯尼可以在美国落地，他也可以到巴黎，到东京，到香港，到上海，他可以移植，而文明呢？真实的美国他的游览标语是什么，是印第安人，大峡谷。

　　便是说，以本乡文明开发的文明游览是最具有生命力的，不行仿制的，不行代替的。咱们说卖点是从文明视点考虑的，比方说韩国的这个，他们想怎样招引广东人，广东没有雪，他们用滑雪来招引他，他这个标语叫轻松滑入雪世界，由于他不会，他就教你全效滑雪小招式，这些完了往后，你做一个滑雪高手，仅仅这个够吗？还不行，滑雪+温泉+人参鸡汤招引了广东游客到韩国去。

　　咱们从符号，咱们看姑苏这个游览小册子，打看他的榜首页，他的封面没有，他仅仅一个框，里边才是姑苏园林，咱们再来看这个是四张片子，这是姑苏市市长再一次世界论坛上的PPT，这便是姑苏最大的卖点是世界遗产的姑苏园林，所以他们把姑苏园林从小册子到市长说话PPT符号化。

　　咱们再来说卖点的运用，怎样运用到，这个运用要很好的了解商场，咱们这些年对世界商场的了解是远远不行的，对商场的趋势是远远不行的。上世纪90年代中期，咱们搞游览开发，东南亚现在截止到现在依然是这样，20多年来都是华人为主，可是东南亚还有一个很大的商场，便是。咱们那个时分开发穆斯游览做什么，便是的餐，咱们挑选了一些城市，咱们期望在城市挑选得有点里边可以有这个卖家方向的指示，在酒店的天花板上，或许是房间里边，以便于游客的祈求，到现在咱们说怎样开发游览的时分还在说这几点。

　　可是仅仅底子要素具有仍是远远不行，还需求有专门的途径，咱们游览社的途径，咱们说的途径比方说新加坡、马来西亚、印度尼西亚，华人底子在华人商场上，马来人在马来西亚游览商场上，所以咱们进入商场，其实咱们需求进入马来人游览社的商场，这需求咱们拓荒一个新的商场途径，进入这个不是言语行了就行了，你要习惯他的思想习惯、饮食习惯，这个需求很好的交流，这个需求下力气，要投入，要花时刻，要有必定的耐性，这个咱们有很大差异。

　　还有许多，咱们要找到咱们一同的卖点是什么？我举一个比方，马来西亚在开阔中东商场行之有用，他们怎样推热带雨林？为什么推热带雨林？咱们针对中东的沙漠，用绿色热带雨林来针对你黄色沙漠，文明是很重要的挑选，用这种马来西亚多民族，多彩的艳丽这种民族来招引，为什么呢？由于中东底子上是白色长袍，所以咱们看到这是一种文明、颜色差异的挑选，用绿色比照黄色，用森林比照沙漠，用赤色、黄色艳丽多彩对应白色，这个是马来西亚营销公式的一个部分。

　　也便是说，咱们要组织营销公式，不是说要有许多的怎样讲？林林总总总结起来就行了，营销的手法必定是产品，执行到产品的详细开发商，所以他这个有主题的，有16种言语的主题曲，它有标识，有53民族的形象代表。我听过马来西亚促进游览局的局长介绍马来西亚游览营销的时分，他就唱马来西亚主题曲。我这个做了20年商场营销的，听了十分汗颜，他们的确做的十分专业。

　　咱们再回到开发游览商场，那还需求什么呢？咱们在小册子上要有《可兰经》里边应当在大地上游览，这个更有说服力，这个需求深化的了解商场，去领会商场，需求从对方视点去想，他需求什么，把这两个很好的结合起来，要有许多方面的对应，由于游览的实质其实便是寻求差异，要把这个差异用好，咱们就可以在入境商场取得打破，从营销层面上。

　　所以，咱们需求有世界化的思想，本乡化的举动，咱们需求更深化的了解世界商场，去领会世界商场，去和世界商场交流，可是终究执行到咱们的本乡，那咱们就可以取得成功，谢谢咱们！

　　主持人：谢谢徐教师十分精彩深化的剖析和判别，说是应战，实践上她也给出了许多许多的方案，许多许多应对的对策。

　　由于咱们开场晚了一点，再加上气候很冷，所以咱们现在到茶歇时刻，不过请协作一下，原本咱们是给出20分钟，咱们10分钟赶忙回到现场。由于咱们下面还有十分十分精彩的讲演和对话环节，谢谢咱们。

　　下面有请英国天美游览咨询公司总司理柯罗杰（Roger Carter），他讲演的标题是“成都·九寨意图地推行的十大成功要素”。

　　柯罗杰（Roger Carter）：咱们好，我是英国天美游览咨询公司的柯罗杰（Roger Carter）。我的讲演标题是“意图地营销的十个取胜法宝”。这十个法宝不单单是关于成都和九寨沟，对其他当地也是有相关性的。为了到达十个取胜法宝的效果是有一些条件的。这个条件是你们现已施行了一个游览战略，这个战略我以为你们是现已拟定好了的，并且这个战略要辨认出营销的效果，并且要辨认出游览产品的需求，像一些活动节庆，就像今日论坛这样的活动，并且这个战略要辨认出一个价值和咱们意图地的一些所可以给游客供给的价值，并且我还假定咱们现在的产品和服务是好的产品，是好的服务，并且我还假定咱们的职工是得到了杰出的训练，有阅历和技能来供给这样的产品和服务。所以我在解说十个取胜法宝之前的条件条件，假如你缺少我方才的假定，你就要先做好这些作业。这是我所说的意图地营销的十个取胜法宝，然后我会就其间三个做详细说明。

　　榜首个是要了解您的商场，了解了商场往后才可以激起商场，才可以对方针商场进行细分。

　　第二个正如徐女士所说的将您的产品与领会结合起来，是将产品型转化为领会型，使你的意图地有一个一同的卖点，这样才使你的商场十分的振奋，并且交融了文明理念。一同要与您的竞赛对手，在你的产品和服务上面有什么一同之处，要有所区别。

　　第三个是要运用一个将您的决议方案游客来选意图地决议方案，他做决议方案的时分考虑一些决议方案的关键，包含要到哪儿去游览，怎样预定，在哪个当地预定，预定多长时刻，经过什么途径，然后咱们对他的游览供给哪些主张，一同运用一些交际媒体。

　　第六个要进行考虑，方才说话人所说的经过这样的办法可以来影响他们做履行决议方案。

　　第七个要最大化的运用游客的价值。它是一句老话，将游客的价值进行最大化，这样才干将游览意图地的价值最大化，才干赢得口碑的效应，口碑才干口口相传，只要这种办法才干更好地用游客的办法来宣扬意图地。

　　第八个取胜法宝与您的协作伙伴进行协作。假如与您的协作伙伴进行协作的话，交流有用性可以削减您的本钱，削减协作伙伴的本钱这两个一同就可以更好的招引游客使您这种办法更具有用性。我说的协作伙伴是在你们的意图地，你们有一同的利益，包含一些航空公司或许游览社，或许是包含一些物流或许是一些运送公司等等都是你们的协作伙伴。

　　第三个大类，也便是第九点和第十点是关于点评的。从您的作业阅历傍边来进行总结，并且来比较有用性，将反应运用到往后傍边的作业傍边。

　　第十个倾听游客的反应。对游客进行查询，反应到咱们的决议方案傍边，来改进咱们的绩效。最重要的便是运用交际的媒体来倾听游客都说一些什么，他们怎样反映你的意图地，由于交际媒体是一个十分快速和灵敏的办法来进行营销。

　　这便是我谈到的十个取胜法宝，特别是这三个了解你的商场，移动的商场和进行互动交际化。这是由澳大利亚游览局展开的一个陈述，标题“2020年我国打好根底，了解客户”。这个陈述剖析了许多的研讨成果，都是与我国商场有关的。这也是为澳大利亚的游览营销供给了许多的主张和计谋。了解商场的一个十分重要的方面便是细分商场，方才徐女士也谈到了这一点，传统的办法进行细分是运用许多的要素和方针，比方说人口的要素，他们的作业，财富情况，或许最重要的是他们在人生傍边处在什么阶段，这些会作为区分商场的依据。

　　这是新西兰的一个营销方案，他们想把年轻人定为方针商场，也便是背包族。作为他们的商场，他们有一个网站，有一个视频你会看到在新西兰你会得到什么样的感触，所以新西兰他们的关键人群便是年轻人，这也彻底改动了人们对新西兰的观念。

　　加拿大游览组织他们引进了“领会商数”这个概念，这种办法让咱们知道到了加拿大要进行很好的商场细分，由于商场竞赛十分的剧烈。加拿大游览局在十个商场进行了一些查询，这些商场是他们首要的商场。在这些商场傍边，每一个细分都是比较类似的，在每一个商场都有九个十分首要的类型，是经过社会价值类型进行区分的。左面三个咱们可以看到是他们的方针客户商场。 在整个进程傍边，他们经过区分就会了解到什么样的人是他们的方针客户，并且怎样来影响这些人。因而这种办法十分的有用，这三个类型的人占到了48%，这是英国的情况。在日本占到了58%，关于我国商场来说，情况有一些不相同了。在我国有着三个不同的区分。加拿大的游览局也了解到了第四个重要性，由于第四个类型关于加拿大开辟我国商场十分的重要。

　　我给咱们展现这样的信息，或许这个东西还没有发布的，我想要着重一下，依据社会价值来进行商场细分的重要性。所以我期望咱们可以了解到相关的信息，并且进行相关的细分。一同我也有一些主张和一些引荐，咱们也可以向国家游览局和省的游览局进行主张，经过这种办法进行商场的区分和取得未来的展开。

　　第二个关键讲的是“进行移动的考虑”。移动信息的展开对咱们商场营销也会发生影响，这个图显现的是移动产品的销量，下面是个人电脑，它的销量是下降的。这个箭头显现咱们现在的方位。智能手机现已成为一个首要的添加点，或许平板电脑，比方说Ipad，或许安卓的一些平板电脑也会出现很微弱的添加。在这个PPT傍边咱们可以看到在右边你们可以看到全球的手机用户，左面是智能手机用户的数据，这是2011年年末的数据。这也证明了智能手机的巨大潜力。移动数据咱们也能得到许多意图地的信息，游览产品的信息，他们在家，在作业室的时分就可以经过移动手法来了解这些游览意图地的信息，而不仅仅仅仅经过个人电脑，所以咱们的信息要做一些改动，让在家里边的人用这些设备也能了解到游览意图地的信息。这些设备会在游览意图地里边运用，因而这也会关于游览意图地和游客之间的交流互动发生很大的影响，也可以发明许多新的时机。那些游览者在你的游览意图地傍边进行交流，让咱们更好的出售咱们的产品和服务。这便是依据本地的一个服务，在每一个首要的游览意图地傍边，关于一些运用设备，运用程序来引荐你的这个区域。

　　咱们在图上看到的是自驾游引荐的一个网站。在未来是一种实时虚拟的技能，你们有多少人知道这种技能呢？这种技能便是用一个摄像机或许手机，或许是Ipad这样的平板电脑，在未来你或许还具有一种智能的摄像机或许照相机，你在屏幕上面看这种东西，然后你就会从中了解到许多的相关信息，或许是它的网站上面会发布许多的相关信息。比方说这是一个修建物，咱们从图上看到的，照这个修建物就可以显现相关的信息让你了解这些游览设备和区域。

　　我今日终究讲的是交际媒体。交际媒体在每个商场上面都在灵敏的添加，我国相同也是如此。我国有着全球1/5的交际媒体的用户，所以现在有大约3亿的交际媒体的用户，这样的数据会上升到5亿，或许会占到全球1/3，在未来两三年就能到达这种水平。这样的添加会关于整个社会，社区和咱们整个的游览业来说都会发生十分重要的影响。一同交际媒体也是人们交流信息和交流观念，交流他们对游览意图地主意的一种重要的办法。有一些交际媒体是专门用于游览业展开的，因而咱们要应对交际媒体的灵敏展开，并且咱们应该要想一下咱们怎样习惯交际媒体的灵敏兴起。这是一个思科公司的比方，思科是一个IT公司，这个图上面展现了他们进行交际媒体化的一些首要方面。

　　首要要倾听他人在说什么，倾听他人对你的产品的点评这个相对来说比较简略的。

　　第二个部分便是与交际媒体进行触摸，参与到交际媒体交流傍边来供给一些信息，纠正一些不精确的信息，总而言之便是为人们供给一些有价值的东西。

　　第三个经过交际媒体傍边的对话，来衡量游览意图地对人们的价值，有什么样的影响力。经过软件东西，经过途径你可以剖析人们关于你们意图地的产品和服务的点评是活跃的仍是消沉的，所以这些信息对怎样办理意图地和往后的绩效是很有帮忙的。

　　在一开端我讲到的澳大利亚的比方，这个比方是十分具有模范的。由于澳大利亚的游览业是世界上游览业的领导者，他们经过交际媒体不断的改进游览的绩效。在这个当地是一个脸谱上的一个网址，它是十分闻名的一个游览胜地，在澳大利亚，有400万人登录这个网址来了解澳大利亚的信息。他们可以经过这个途径来联络这400万注重的人群，经过这个途径来传递澳大利亚游览的信息，包含游览的安全指数、游览的住宿、餐饮、参观的线路等，所以说澳大利亚游览局也在脸谱的运用上面做了一个运用软件，只要在软件商铺里边下载就可以实时的了解澳大利亚的游览情况。所以说你可以经过Ipad或许苹果手机来了解这些信息。

　　这是别的一个交际媒体，你可以把你的相片，视频上传到这个网站里边与咱们进行共享，所以这是十分棒的。关于游览来说，相片是胜于一些言语，愈加具有说服力，关于营销来说是一个很强的宣扬东西。

　　还有一个交际媒体在公共联络傍边承当着十分重要人物的一个比方。这是世界上最美的一个作业，最好的一个作业，或许咱们听说过这样一个广告词，在2-3年之前，经过一个媒体在昆士兰汉密尔顿岛的办理人员，年薪80万人民币。经过全球的招募作业来宣扬这个岛。当然还有许多人感到十分绝望，他们一发觉本来这不是招聘人员来守岛，实践上是对昆士兰岛进行宣扬，这实践上是当地的游览局对这个岛的公共联络或许广泛宣扬所运用的一种手法。咱们必定现已听说过在澳大利亚的大堡礁从前也采纳过这种手法。所以说经过这种办法，这便是现代的一种自发的办法。

　　这是别的一个网站，这个网站是一个月有6千万的访客，了解像游览意图地，游览设备，酒店，餐饮，还有设定线种言语，这种点击率到达7500万人，到2012年的7月份每个月的收入到达5600万，所以说是一个十分大的网站。

　　女士们，先生们我方才所做的讲演是涵盖了这三个关键，我原本是讲的十个取胜法宝，我讲了榜首个和第五个和第六个，也首要是了解商场，挑选一个适宜的方针，还有第五个要具有移动的考虑，经过了解移动技能，来与游客进行交流和互动。第六个我讲的是交际化和互动化。

　　别的我会在余下的时刻与咱们进行交流，或许是往后咱们可以经过互联网的办法或许经过网站来与我进行交流，假如你有什么问题，我可以回答你们的疑问。女士们，先生们，十分的感谢你们。

　　主持人：下面有请龙门山策划总监杨强，他讲演的标题是“景区游览开发与营销——龙门山事例共享”。

　　杨强：各位领导，各位嘉宾依据我国游览资源数量最多的，也是咱们全排名榜首的资源，以及咱们截止到2012年末咱们全国225个国家级景色名胜区傍边，我计算了一下有47%归于这个游览意图地，我想山地游览展开，特别产品开发战略进行评论。

　　意图地营销什么？意图地营销便是营销产品，营销服务，关于山地游览产品开发战略影响可以给咱们带来一些考虑。山地游览现状与特征，用一句话总结便是山岳景点式参观游览。

　　从类型上看，山地游览意图地首要为山岳前史文明型景区；从客群上面看，首要客群为群众游览者，展开的是山岳群众参观游览；从展开立异看，老的山岳型游览意图地正在从单一的参观产品朝着参观为主的统筹休假的产品展开办法进行转型晋级。

　　咱们其时的山地型游览意图地从景点式山地游览参观朝非景点式山地休假游览进行转型晋级，作为非景点式山地休假游览有哪些展开布景？

　　榜首个，《国民游览休闲大纲（2013-2020年）》行将由国务院作业厅颁布施行。

　　因而，我国山地游览休假需求学习国外游览山地展开的阅历。所以，接下来简略经少国内山地游览产品开发侧率，山地休假游览首要客区是中高端客群，为了满意这部分客群需求，咱们以为应着力打造三大休假产品集群。

　　榜首个，山地休假酒店项目群，国内最为典型代表的是万达集团牵头五家国内闻名民企一同出资23亿人民币打造的长白山世界游览休假区，一次产品集群规划休假的效应。

　　第二个，山地野外运动项目群，比方说高尔夫、爬山等等，依据游览休假区等级区分，这个国标提到的室内休闲活动设备，包含野外的，特别是野外三大类傍边，有一个大类是运动健身类。很显着咱们运动项目具有重要的位置，咱们应该大力展开整个山地运动野外健身项目，从一方面供给多层次、多元化运动活动设备，另一方面可以在一年四季全时空的展开。

　　第三个，当地风俗文明项目群，有展开风俗文明工业，特别是具有国家非物质文明遗产的山地意图地，方才介绍的万达长白山以当地杰出萨满文明文明未开发意图。

　　终究，我介绍一下成都龙门山游览功用区的整体规划，咱们成都是2010年十三个功用区之一，一共有4500平方公里，这儿边有许多闻名的景区，青城山、都江堰以及汶川地震灾后重建的项目，咱们确认了一个我国抢先，世界一流的国民休闲基地和世界休假山地游览。

　　空间布局是一城、一轴、四区，工业展开是构成以山地休假业为中心工业，着力培养山地运动，休假工业，温泉休闲休假工业，康疗摄生休假工业等等个八个工业。

　　以下是关于三大工业集群的代表，榜首个是休假工业集权，咱们将在都江堰有13家高端工业集群，咱们功用区有五光十色的野外运动项目，以及平乐古镇，大熊猫主题公园。

　　主持人：感谢杨强总监以最快的速度，最精华的实料给咱们出现了龙门山的事例，接下来有请九寨沟景色名胜区办理局副局长王强给咱们共享九寨沟的事例。

　　今日的九寨，冬意稠密，阳光温暖，在此诚挚的欢迎咱们莅临！我是九寨沟办理局副局长王强，现在和咱们一同共享九寨沟作为世界游览意图地危机办理事例，期