要害是客户问题背面的问题访马尔文帕纳科有限公司全球CEO Paolo Carmassi

　　2017年1月1日，英国马尔文仪器有限公司和荷兰帕纳科公司兼并建立马尔文帕纳科有限公司（下简称马尔文帕纳科）的音讯响起了平地惊雷，在经过交融蜕变的20个月之后，2018年9月6日，马尔文帕纳科再添新喜，亚太杰出使用试验室正式建立。当天揭牌典礼云集了马尔文帕纳科多位重量级高层。注重程度如此之高，不免让业内人士对亚太试验室建立背面的含义充满了猎奇。别的在作为一个全体运作了一年半之后，现在的马尔文帕纳科展开怎么？未来有怎样的方案？在制药、环保、锂电新能源等新式职业都有哪些意向和方案？借着参加揭牌典礼的良机，仪器信息网采访了马尔文帕纳科全球CEO Paolo Carmassi先生。

　　马尔文帕纳科的使用试验室早已在神州大地燎原，但此次完工的亚太杰出使用试验室，与以往的我国试验室比较，却有些特别。“从物理含义上，亚太杰出使用试验室是咱们首家新式的联合试验室，从规划之初就充沛交融原马尔文和原帕纳科两方的文明，依照马尔文帕纳科新的愿景，汇聚了新公司的优质资源精心打造而成。”Paolo Carmassi说，“凭借咱们的专业知识和这些先进的剖析仪器，新试验室能从元素剖析、结构测定、和形态学这些方面为用户供给资料表征的完好处理方案。因而，咱们的亚太杰出使用试验室不仅仅是展现仪器和品牌形象的渠道，更是为处理用户实践作业中遇到的问题而拓荒的新天地。”

　　兼并是柄双刃剑，一方面或许带来喜人的展开，另一方面也或许兼容性缺乏，带来坏处。值得称道的是，纵观这一年半来的展开，马尔文帕纳科的兼并带来的是正向效果。“马尔文和帕纳科本来便是两个非常闻名的高科技公司，都打出了很强势的品牌，兼并之后咱们需求面对的问题是怎么在之前现已很强的基础上，百尺竿头更进一步！” Paolo Carmassi笑着说“这句话或许不该该我来说，但我确实对马尔文帕纳科兼并后的表现非常满足。”

　　他的底气来历于马尔文帕纳科优异的商场表现，他告知笔者，现在我国激光粒度仪商场的竞赛之剧烈人尽皆知，大浪汹涌之中，马尔文帕纳科的粒度仪却依然处于商场抢先的位置，特别是在制药、新能源、化工、新资料、纳米技能等范畴，更是自傲十足。而穿插出售事务部门的建立，也让本来帕纳科首要使用于冶金、建材、地矿等范畴的XRD、XRF等产品，在制药职业打开了喜人的局势。别的，处理方案的晋级也是马尔文帕纳科兼并交融之后的一大明显利好，“咱们现在能给客户供给比曩昔更多样、更丰厚、更深化的处理方案，曩昔只能独自供给Ｘ射线类的或许是形态学的处理方案，但现在咱们可以将X射线和形态学剖析相结合，为客户供给更能深化他们作业难题的处理方案。”Paolo Carmassi着重。

　　兼并带来的种种利好，催生了马尔文帕纳科的服务新概念——以客户为中心。乍听之下好像已是陈词滥调，但其实却是旧瓶装新酒，内藏异样寰宇。Paolo Carmassi告知笔者，马尔文帕纳科“以客户为中心”的理念不是流俗于外表的标语，而是要打造从表入里，探寻用户实质需求的共同处理方案和服务体系，此次建立的亚太杰出使用试验室也正是遵循这一新概念的妙棋之一。“要害是处理客户问题背面的问题！”Paolo Carmassi着重，“咱们要深化了解客户在实践作业中困扰到他们的问题，这些问题是曩昔单个马尔文或许单个帕纳科不能处理的问题，一同也是咱们的竞赛对手无法为客户处理的问题。但却是交融后的马尔文帕纳科供给处理方案可以处理的问题。”

　　以环境范畴为例，Paolo Carmassi具体解说了马尔文帕纳科“以客户为中心”的新理念。“比方客户购买咱们的X射线荧光类的仪器是为了检测有害元素的浓度，曾经咱们只需展现出咱们的仪器在这方面有多么优异，能检测出含量非常低的元素即可，但现在不同了，咱们还需求了解客户为什么要丈量这些有害元素的浓度，是否是因为这些元素的含量可以代表某种污染的来历？又是否意味着其能提醒某种污染来历于什么地方？当咱们弄清楚客户这类底子性问题后，咱们就可以使用咱们检测的技能和相关范畴的专业知识结合人工智能，为客户供给更深层的协助。比如，可以供给更好的环境污染类处理方案。”

　　除了处理方案之外，前文提到的穿插出售事务部门的建立形式也表现了马尔文帕纳科“以客户为中心”的新概念。Paolo Carmassi表明，以往马尔文帕纳科是依照出售产品的类型来区分出售团队，本来马尔文建立工业资料类和生命科学类两大出售团队，帕纳科也有自己独立的出售团队。但现在则是依照大的职业来从头整合，将原有的三个团队进行拆分，把担任相同职业客户的出售主干重组捏合到一同，“这就等于依照职业客户的需求重建了团队，将给客户带来愈加深化的服务。”Paolo Carmassi说。

　　在访谈的过程中，笔者就马尔文帕纳科在近来较热的制药、环保、锂电新能源等职业的展开和意向进行了问询。Paolo Carmassi逐个予以了回答。

　　Paolo Carmassi表明，制药职业是马尔文帕纳科深耕的要点范畴之一，他以两个比如予以阐明：其一，总部设在广东的我国制药公司HEC就具有马尔文帕纳科9台Mastersizer系列激光粒度仪和3台X射线衍射仪，以保证对仿制药的开发和质量操控。其二，马尔文帕纳科与生物医药研制公司普霖贝利生物医药研制(上海)有限公司密切合作，开发了一种药物研制的办法，这一项目在2017年11月举行的美国药学科学家协会（AAPS）年会上得以展现。“相似的案例不乏其人，咱们的产品现已在有些国家的药典规矩里边成为参阅或引证的剖析手法，我非常清楚咱们可以并且必须在药物安全和质控方面发挥重要效果。”Paolo Carmassi坚定地说。在环保范畴，马尔文帕纳科相同非常活泼，先后参加了国家环境保护部发布的HJ 830-2017和HJ 829-2017两项规范的拟定作业。此外，还与多个重要相关世界委员会和世界规范委员会展开积极合作。锂电职业是让马尔文帕纳科感到非常激动的新式商场。“锂电职业的商场价值挨近200亿美元，并且将以两位数的速度增加，我国是其间最大的单一商场，特别在相关的电动汽车职业，出产的产品约占世界商场的60%，咱们估计整个锂电池商场2018年在我国将完成40%的增加。”Paolo Carmassi说，他表明锂电职业要点可分为两个部分，一方面是怎么发现更高效的电池，另一方面是怎么将锂电新研究成果转化为产品进行批量出产，而马尔文帕纳科的处理方案可认为整个产业链供给多方面的支撑。“咱们能从原资料组成、出产中的粒度操控、乃至锂电池充放电实时剖析等范畴为职业供给支撑，咱们的方针之一便是成为锂电池职业抢先的研究机构，成为制造商、科研中心的首选合作伙伴，经过供给各种处理方案来在锂电池范畴发挥越来越重要的效果。”Paolo Carmassi提到。

　　在访谈中，笔者请Paolo Carmassi描绘了马尔文帕纳科未来的愿景和方案。“咱们的长时间愿景是每五年事务翻倍，但是在我国商场，咱们的方针会更高一点。” Paolo Carmassi笑着说。他表明，我国已成为许多工业范畴展开的重中之重，因而马尔文帕纳科也会将适当一部分的中心重视力聚集我国，加大对我国团队的支撑力度，力求发明更大的成果！“当然，要害依然是客户问题背面的问题。”PaoloCarmassi在访谈最终仍不忘再次着重。